核心提示

盡管對很多人來說，買房意味著在這個城市終于有了一個家，但他們不得不面對的現(xiàn)實是，永遠都不可能買到完美的房子。于是，不少人在買房時，遇到了麻煩，他們選擇了投訴來維權(quán)。

成都透明房產(chǎn)網(wǎng)的統(tǒng)計則顯示，2012年透明房產(chǎn)網(wǎng)投訴平臺共收到購房者投訴2410條，僅上半年的投訴量已經(jīng)比2011全年的投訴量多出將近200條！

今年的3·15權(quán)益日前，成都神鳥數(shù)據(jù)咨詢有限公司經(jīng)調(diào)查形成了《3·15成都消費者消費維權(quán)情況調(diào)查報告》。調(diào)查報告顯示，在消費者反映的問題中，房產(chǎn)類消費問題排名前三位的是：價格問題，占比33%；質(zhì)量問題排名第二，占比25.5%；拖延交房排名第三，占比20.8%。

哪些問題遭遇的投訴最多，哪些樓盤遭遇投訴？遇到問題應(yīng)該怎么維權(quán)？

僅有14.2%的購房者選擇投訴

成都神鳥數(shù)據(jù)咨詢公司調(diào)查的《3·15成都消費者消費維權(quán)情況調(diào)查報告》，采用系統(tǒng)電話訪問500個有效樣本，街頭攔截1016個有效樣本，全搜索網(wǎng)絡(luò)調(diào)查497個有效樣本。在銷售者投訴維權(quán)排行榜中，房產(chǎn)類排在第六位，比例是14.2%。而排名最靠前的是旅游類、教育培訓(xùn)類、網(wǎng)絡(luò)通信類問題。

神鳥數(shù)據(jù)調(diào)查106名在房產(chǎn)消費時遭遇鬧心問題的消費者，反映的問題較為分散，其中質(zhì)量問題、拖延交房和使用材料以次充好是消費者反映較集中的問題，20%-26%的消費者遭遇過這幾類問題。此外，遭遇虛假宣傳的消費者也較多，占比12.3%。

在遇到鬧心問題的106名房產(chǎn)類消費者中，44.3%表示問題已解決，22.6%表示問題正在解決中；問題未得到解決的消費者占33.0%。問題未得到解決的消費者中，6成表示因商家不配合導(dǎo)致問題未解決；僅1/4的消費者表示因自身原因?qū)е聠栴}未得到解決。

調(diào)查顯示，在遇到問題的這106名購房者中，14.2%的房產(chǎn)類消費者采取投訴的方式維護自身權(quán)益，還有7.5%的消費者正在考慮進行投訴。采取投訴維權(quán)的消費者中，超過半數(shù)消費者反映問題已解決，但不投訴的消費者占到了78.3%！而在不投訴的消費者中，55.6%的消費者因投訴處理流程麻煩而放棄投訴，29.6%的消費者因不知道投訴渠道、方法放棄投訴。

投訴量最大的還是質(zhì)量問題

在過去的2012年，哪些問題投訴最多？遭遇問題如何維權(quán)？成都商報聯(lián)合成都透明房產(chǎn)網(wǎng)進行權(quán)威發(fā)布。

透明房產(chǎn)網(wǎng)的投訴平臺從2010年開始接受購房者投訴，收到的投訴逐年增多。其中的原因，一方面是伴隨著投訴平臺影響力的擴大，越來越多的購房者將其作為反映開發(fā)商問題的出口，在此申報投訴意見；另外一方面，也說明在房產(chǎn)市場不斷成熟的過程中，購房者遇到“不規(guī)范賣房”可能性仍然存在。

據(jù)統(tǒng)計，2012年透明房產(chǎn)網(wǎng)投訴平臺共收到購房者投訴2410條，僅上半年的投訴量已經(jīng)比2011全年的投訴量多出將近200條。2012年較之2011年的投訴中，捂盤、未取得預(yù)售收取定金、宣傳信息與實際情況不符、一房多賣等幾個類別所占比例幾乎相同。而2012年上半年，關(guān)于樓盤質(zhì)量問題的投訴占比為19%，較2011年全年質(zhì)量問題21%下降3%。

在2012年購房者所反映的投訴中，有七成以上是針對主城區(qū)樓盤，剩余不到三成投訴對象為六城區(qū)以外的郊縣樓盤。

案例分析

根據(jù)透明房產(chǎn)網(wǎng)對2011年以來購房者投訴的分類整理，捂盤、樓盤質(zhì)量問題、宣傳信息與實際情況不符等，成為購房者反應(yīng)較為集中的幾大問題，并對案例進行了分析。

問題一 捂盤

購房者投訴：“2012年1月28號，前往銷售中心咨詢?nèi)��?號樓是否有10樓以下的房源，結(jié)果告知只有15樓以上的，當(dāng)時多次詢問，對方都是如此回答。第二天準(zhǔn)備簽合同時，再次詢問還是這樣。簽完單后，偶然在網(wǎng)上看到明明有1單元的1106號處于可售狀態(tài)，為何售樓小姐忽悠我們？”

提醒：買房前，購房者可先通過透明房產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)上的樓盤表查看樓盤可售房源情況，最大限度保證選房范圍與實際情況一致。