“962567大邑一號通”便民呼叫平臺于本月初正式開通以來，效果怎樣？市民反響如何？昨日，記者從縣信訪局獲悉，截止到本月26日，該平臺已受理477通電話。其中，378件咨詢類案件已由接線員從數(shù)據(jù)庫中找到答案予以解答；99件轉(zhuǎn)辦交辦類案件已辦結(jié)62件，未辦結(jié)的37件已交由相關(guān)單位受理。群眾滿意率達(dá)93.5%。有事就撥打“962567”漸成大邑群眾的一種共識。

電話種類多 大都涉及民生話題

為提升便民服務(wù)水平，給市民提供更新更快的服務(wù)渠道，我縣于今年2月啟動(dòng)“962567大邑一號通”便民呼叫平臺一期建設(shè)，整合全縣近200個(gè)政府部門及企事業(yè)單位的服務(wù)資源，為市民提供志愿服務(wù)、投資咨詢、行政投訴等政務(wù)服務(wù)。

“路燈開燈和熄燈時(shí)間能不能適時(shí)調(diào)整？”“攤販在農(nóng)貿(mào)市場外占道經(jīng)營，噪音擾民、堵塞交通，能不能規(guī)范？”……當(dāng)天，記者在該呼叫平臺的系統(tǒng)上看到，市民通過“962567”反映的問題包括城管、出行、環(huán)保、計(jì)生等多個(gè)方面，其中大多是涉及噪音擾民、交通堵塞、路燈不亮、占道經(jīng)營等民生話題。

隨時(shí)可撥打 相關(guān)部門及時(shí)處理

點(diǎn)擊系統(tǒng)的工單管理模塊后，記者看到，11月6日22：02，接線員受理了市民康女士反映大邑大道至大南街的十字路口（新世紀(jì)廣場附近）早上路燈熄滅過早，希望酌情延長路燈照明時(shí)間后，立即將問題轉(zhuǎn)發(fā)給了縣信訪局，該局于7日中午便將問題交由主辦部門縣城管局核實(shí)、處理。7日13:05，縣城管局調(diào)整了該路段路燈的開關(guān)燈時(shí)間，早上延遲半小時(shí)關(guān)燈，晚上提前半小時(shí)開燈。隨后，接線員及時(shí)與康女士聯(lián)系，并進(jìn)行了回訪。康女士說，在《今日大邑》上看到關(guān)于“962567大邑一號通”開通的信息，她就抱著試一試的心態(tài)撥打了該號碼。“沒想到辦事這么高效，反映的問題很快就得到了解決。”熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)換來了康女士的交口稱贊。

11月19日凌晨03:00，家住大小南街交接處臨街面的市民朱先生因不堪忍受樓下農(nóng)貿(mào)市場攤販的吵鬧聲，在夜里撥打了“962567”，反映該市場噪音擾民的情況。而后，主辦部門縣城管局及時(shí)介入，安排執(zhí)法隊(duì)員對該路段蔬菜批發(fā)商販進(jìn)行集中整治，進(jìn)一步加強(qiáng)了巡查和監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)法，積極疏導(dǎo)。“我很滿意，也真心覺得城管隊(duì)員很辛苦，冒著嚴(yán)寒，凌晨還在值班、巡查，希望相關(guān)部門盡早建立長效管理機(jī)制，從根本上治理類似現(xiàn)象。”朱先生說。

未按時(shí)辦結(jié)的 要與年終目標(biāo)掛鉤

“針對市民回饋不滿意的問題，我們采取跟蹤回訪的辦法，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。”縣信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，前期市民反映城區(qū)曲通巷街道兩旁商販早上占道擺攤，嚴(yán)重影響附近居民出行的問題，該局及時(shí)協(xié)調(diào)縣城管、商務(wù)等相關(guān)部門進(jìn)行解決。目前，已形成可行性方案。

該負(fù)責(zé)人表示對于未辦結(jié)的案件，將催促主辦單位及時(shí)處理、回復(fù)，若在規(guī)定的30日內(nèi)未給出答復(fù)，將移交給該局督查督辦科列入督辦事項(xiàng)，與主辦單位年終目標(biāo)考核掛鉤。下一步，將進(jìn)一步加強(qiáng)與呼叫平臺外包公司的溝通對接，將市民反映的問題進(jìn)行分類整理，強(qiáng)化辦理質(zhì)量和辦理效果。