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    記者打探:大邑縣“962567”呼叫中心辦理流程

    作者:李萍 來源:今日大邑 更新時間:2013年11月05日 【字體:

    11月4日,“962567大邑一號通”便民呼叫平臺正式開通。該平臺是怎樣運行的?操作流程是怎樣的?帶著這些疑問,記者來到該平臺的服務(wù)呼叫中心進行打探。

    “您好,‘大邑一號通’,請問有什么可以幫您?”當天上午10:30,記者一走進該中心,就聽到了此起彼伏的電話鈴聲和接線員為群眾答疑解惑的聲音。

    10:38,電話響起,一名接線員迅速地接起電話。在得知來電的陳小姐要咨詢在大邑購房入戶的問題后,該接線員立即記錄下陳小姐的電話號碼和姓名,在電腦上的知識庫內(nèi)輸入了“購房入戶”4個字后,屏幕上立即“跳”出70平方米以下購房入戶資料和70平方米以上購房入戶資料等信息。當?shù)弥愋〗阈枰徺I70平方米以下的住房時,接線員立即告訴她需帶齊哪些資料、在什么時間、去哪里辦理。在采訪中,記者還了解到,如果市民去電時身邊沒有紙和筆,或者去電市民年齡較大記不住那么多資料,也不用擔心,因為這種情況下,接線員會通過短信告知來電者需準備的資料。

    10:55,市民張先生打來電話咨詢小孩入學有關(guān)戶籍方面的問題。接線員也立即輸入“小孩上學戶籍”進行搜索,在知識庫沒有找到相關(guān)答案。于是他立即記錄下張先生的姓名、地址、聯(lián)系方式及咨詢事項的詳細內(nèi)容,并告知張先生,業(yè)務(wù)系統(tǒng)已受理咨詢,會轉(zhuǎn)交到相關(guān)責任單位,并在2個工作日內(nèi)回復他的問題。10:57,該接線員將受理的咨詢工單提交到業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)。11:01,系統(tǒng)內(nèi)跳出回復情況:已經(jīng)由主管部門縣信訪局審核后,將該工單下派到縣教育局,并要求該局在2個工作日內(nèi)進行處理及回復。記者注意到,工單“行走”的每一個步都記錄在系統(tǒng)上。據(jù)該項目負責人黃虎介紹,下一步,縣教育局在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)收到下派的單件后,將會在規(guī)定時間內(nèi)處理并回復至業(yè)務(wù)系統(tǒng)。然后,接線員在系統(tǒng)上提取處理結(jié)果,回復辦事群眾,并請群眾對來電處理情況作出評價。該評價將作為對該局績效考核的依據(jù)。

    目前,該平臺擁有接線員13人,日均能承受接聽量達1500個。
     

    樓 盤 價格(元/平) 區(qū) 位
    潤洲·華府 3300 大邑大道
    圣樺城 3800 內(nèi)蒙古大道
    春天國際 3300 大邑大道
    鑫河國際花園 3700 桃源新城
    優(yōu)品美地 3500 甲子路
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