省消委提醒：如不是因?yàn)楣こ炭钪Ц秵栴}，施工方無權(quán)擅自停工。施工方如果與消費(fèi)者在施工上意見不統(tǒng)一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，項(xiàng)目經(jīng)理和裝修公司，有義務(wù)進(jìn)行協(xié)商，盡量滿足消費(fèi)者需求。在擅自停工期間，如果發(fā)生相關(guān)項(xiàng)目損失，由裝修施工方承擔(dān)責(zé)任。

省消委提醒：注意容易引起糾紛的四個(gè)環(huán)節(jié)

四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵提醒消費(fèi)者，應(yīng)注意在進(jìn)行裝修容易引起糾紛的重要環(huán)節(jié)：其一裝修公司設(shè)計(jì)師有責(zé)任在設(shè)計(jì)上做到科學(xué)、合理。在施工過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)明確告知、提醒業(yè)主按照設(shè)計(jì)裝修可能會(huì)出現(xiàn)的問題。

其二，裝修公司使用的建材不僅應(yīng)該是合格的，還應(yīng)該符合環(huán)保、安全標(biāo)準(zhǔn)，這種檢測(cè)不應(yīng)局限某一項(xiàng)單一建材，而應(yīng)該縱觀房屋全局裝修所有建材是否符合標(biāo)準(zhǔn)；而裝修公司常常會(huì)把顧客帶去熟知的店內(nèi)買建材，其中有所涉及“吃回扣”的現(xiàn)象，涉嫌商業(yè)賄賂；企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格自律，自覺維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

其三，消費(fèi)者和施工方都應(yīng)明確掌握裝修過程的細(xì)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理在施工過程中需履行告知義務(wù)，提醒消費(fèi)者，尤其是涉及土建和管線項(xiàng)目的施工需牽涉的復(fù)雜問題。

其四，家裝設(shè)計(jì)應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者意愿，設(shè)計(jì)師應(yīng)充分與消費(fèi)者溝通，盡力滿足消費(fèi)者的需求。

劉秘書長(zhǎng)在接受采訪時(shí)說，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格自律，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益不受損害，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合相關(guān)部門的調(diào)查和協(xié)調(diào)，而消費(fèi)者不能有維權(quán)畏難情緒。

案例三 施工多收材料費(fèi)業(yè)主得到雙倍返

2011年，魏先生反映在某裝修公司購(gòu)買了一批瓷磚，由于銷售單填制不清，裝修公司多收取了520元錢。在裝修公司了解該情況后給予的處理意見，消費(fèi)者表示不能接受，要求雙倍返還，并補(bǔ)償一部分墻角腰線的損壞費(fèi)用。

消委會(huì)接到投訴后聯(lián)系了該裝修公司，雙方進(jìn)行了面對(duì)面的協(xié)商，由于消費(fèi)者手上的小票清晰地表明了費(fèi)用的多收取部分。最終該公司承擔(dān)了雙倍返還和補(bǔ)償墻角腰線共計(jì)1168元。

省消委提醒：按照法律的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以按照以下原則進(jìn)行索賠。1、在一般商品發(fā)生質(zhì)量問題或服務(wù)發(fā)生問題時(shí)，消費(fèi)者可以要求原價(jià)賠償。2、企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)，自行承諾雙倍或多倍賠償，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，企業(yè)應(yīng)該按照承諾兌現(xiàn)，但企業(yè)自行規(guī)定的賠償不能低于消費(fèi)者原本消費(fèi)商品的價(jià)值。3、構(gòu)成欺詐的必須依法雙倍賠償。(食品安全問題，十倍賠償)

案例四 浴室裝修不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致家具被水淹

2011年，衛(wèi)老先生向省消委會(huì)反映，某裝修公司給自家裝修的衛(wèi)生間地面比客廳要高出些許，由于一次管道堵塞，導(dǎo)致衛(wèi)生間的水倒灌，家里剛好沒有人，水漫溢室內(nèi)各個(gè)房間，多處木制地板和家具被水浸泡，發(fā)生一定程度的損壞。

省消委會(huì)收到衛(wèi)老先生提供的裝修合同，室內(nèi)家具和地板因浸泡發(fā)生損壞的照片以及衛(wèi)生間地面照片。省消委會(huì)聯(lián)系到裝修公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，裝修公司派人專門去了消費(fèi)者家進(jìn)行了實(shí)地的檢查，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了問題。最終雙方達(dá)成給予消費(fèi)者主衛(wèi)生間加裝門欄，并相應(yīng)做防水處理。次衛(wèi)生間增加一個(gè)地漏，并具體協(xié)商了處理的高度和厚度。同時(shí)給予消費(fèi)者家損壞地板的更換和家具的修復(fù)。

省消委提醒：當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到自身權(quán)益受到損害時(shí)，及時(shí)向相關(guān)部門反映問題，并保留證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵。