在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)前夕，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)提出2011年家居行業(yè)投訴的一些典型案例，據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴科相關(guān)工作人員介紹，2011年家居行業(yè)的投訴多針對(duì)家裝公司，投訴問(wèn)題多集中體現(xiàn)在，裝修公司不合理的設(shè)計(jì)引發(fā)使用缺陷、裝修施工方擅自停工以及裝修質(zhì)量不合格等問(wèn)題。

3·15特別行動(dòng)

指導(dǎo)單位：四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦：華西都市報(bào)、華西都市網(wǎng)協(xié)辦：四川省家具商會(huì)、成都市裝飾業(yè)協(xié)會(huì)

案例一 管道設(shè)計(jì)有問(wèn)題后期維修難上難

消費(fèi)者林某于2005年與某公司簽訂整體家裝合同(含水電改裝，櫥柜，中央空調(diào)和部分家用電器)，委托其對(duì)住宅進(jìn)行裝修。

該裝修于2006年6月30日竣工，至2009年下半年之前，此房一直未有人居住(由于房主一直在國(guó)外，房子無(wú)人居住)，2010年6月住宅發(fā)生下水堵塞事件。事件發(fā)生后，林某請(qǐng)下水道疏通人員開啟櫥柜下方，發(fā)現(xiàn)下水道設(shè)計(jì)有重大缺陷，至少4個(gè)直角管直徑過(guò)小，導(dǎo)致疏通設(shè)備難以通過(guò)。此間又發(fā)生了空調(diào)壓縮機(jī)損壞，上門維修師傅表示，與客廳空調(diào)出風(fēng)口設(shè)計(jì)過(guò)小有關(guān)(僅有標(biāo)準(zhǔn)出風(fēng)口一半大小)。林某認(rèn)為這是裝修公司問(wèn)題，并請(qǐng)求消委會(huì)協(xié)助處理。

消委會(huì)接到案件投訴后，經(jīng)過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題的時(shí)間屬于2010年，尚在2年追訴期內(nèi)�？紤]到非人為損壞，便聯(lián)系該裝修公司進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)與該公司的當(dāng)面溝通，雙方提供的證明材料和實(shí)際情況，建議雙方達(dá)成了維修協(xié)議。裝修公司負(fù)責(zé)對(duì)下水管道進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行修改，保證消費(fèi)者未來(lái)的正常使用。

省消委提醒：此案件雖然時(shí)間跨度大，但是權(quán)益追訴期，從消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害之日起開始計(jì)算的兩年之內(nèi)，在這時(shí)間段的投訴維權(quán)均有效，并可以得到一定程度的解決。

案例二 擅自停工沒(méi)道理工程一擺就半年

2011年，張先生向消委會(huì)反映，他與成都某裝修公司簽訂了一份2011年2月的裝修合同。施工方于3月進(jìn)場(chǎng)施工，按照合同的約定，為了繼續(xù)施工，張先生支付了第二次(4月25日)工程款，已支付工程款的95%。施工方在沒(méi)有口頭說(shuō)明，也沒(méi)有書面告知的情況下，私自停工。而工程水電分項(xiàng)經(jīng)多次驗(yàn)收均不合格，其他分項(xiàng)分部工程均未完工、未驗(yàn)收、未交工，并一項(xiàng)也未結(jié)算，工程擺放長(zhǎng)達(dá)半年之久。

消委會(huì)接到投訴后，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)施工人員進(jìn)行聯(lián)系。雖然施工人員說(shuō)明是與消費(fèi)者施工意見(jiàn)不統(tǒng)一才停工的，但考慮到合同約定和告知義務(wù)，消委會(huì)與該公司溝通，恢復(fù)給消費(fèi)者繼續(xù)履行裝修的協(xié)議。