為推進(jìn)北京物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建“誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，市住建委近日就《關(guān)于開(kāi)展居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)的通知》面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。記者注意到，居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容包括業(yè)主評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)和屬地管理部門(mén)評(píng)價(jià)，其中業(yè)主評(píng)價(jià)分值占50%，比重最高。此外，對(duì)于服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時(shí)整改的項(xiàng)目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會(huì)或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)每年一評(píng)

《征求意見(jiàn)稿》中明確，北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)工作將自2018年起開(kāi)展，每年組織一次，評(píng)價(jià)范圍為物業(yè)公司提供6個(gè)月以上服務(wù)的居住類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目，評(píng)價(jià)結(jié)果將記入物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。

《通知》規(guī)定，居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容包括業(yè)主評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)和屬地管理部門(mén)評(píng)價(jià)，其中業(yè)主評(píng)價(jià)分值占50%，其余分別占30%和20%。

“業(yè)主居住在小區(qū)里，對(duì)物業(yè)服務(wù)有著最直觀(guān)的感受。”市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，以往的專(zhuān)家評(píng)優(yōu)和行政檢查，通常是站在專(zhuān)業(yè)管理和行業(yè)管理的角度，業(yè)主的參與度有限，這次綜合評(píng)價(jià)以業(yè)主評(píng)價(jià)為核心，既保障業(yè)主作為消費(fèi)者對(duì)物業(yè)服務(wù)的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也便于行政主管部門(mén)掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求和意見(jiàn)，更好地為群眾和行業(yè)服務(wù)。

安全隱患不整改可換物業(yè)

記者在這份文件中注意到，物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括：物業(yè)保安、保潔、客服等人員儀容儀表，物業(yè)值班電話(huà)暢通情況，公示上一年物業(yè)費(fèi)收支情況，小區(qū)出入口保安值守情況，小區(qū)內(nèi)保安巡邏情況，小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理情況等，小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，電梯運(yùn)行情況，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況等。

值得注意的是，《通知》中提到，對(duì)服務(wù)水平連續(xù)下降或存在重大安全隱患未及時(shí)整改的項(xiàng)目，屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）可以建議業(yè)主委員會(huì)或組織業(yè)主共同決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

這位負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)�此條規(guī)定將一改當(dāng)前業(yè)主在物業(yè)事務(wù)中處于弱勢(shì)地位的現(xiàn)狀，明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是委托與被委托的合同關(guān)系，鼓勵(lì)業(yè)主行使監(jiān)督權(quán)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，保障物業(yè)區(qū)域的和諧與安全。

評(píng)價(jià)結(jié)果將對(duì)外公布

記者獲悉，綜合評(píng)價(jià)以《北京市居住小區(qū)物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)指引》為基準(zhǔn)，采取以區(qū)為主、市級(jí)抽查的方式，房屋行政主管部門(mén)可以聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)、選取專(zhuān)家對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。市住建委還將逐步建立物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)，指導(dǎo)各區(qū)有效開(kāi)展此項(xiàng)工作，充分發(fā)揮政府的服務(wù)與監(jiān)督職能，保障物業(yè)管理的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

根據(jù)《通知》，評(píng)價(jià)結(jié)果將在市住建委官網(wǎng)向社會(huì)公布，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)和相關(guān)部門(mén)日常監(jiān)督的參考依據(jù)。對(duì)服務(wù)水平顯著提高的項(xiàng)目，各區(qū)房屋行政主管部門(mén)可給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，區(qū)房屋行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)企業(yè)及時(shí)整改并處罰企業(yè)的違法違規(guī)行為。

這份文件已開(kāi)始面向社會(huì)征求意見(jiàn)，社會(huì)公眾可到市住建委官網(wǎng)查看，有相關(guān)意見(jiàn)也可在2017年12月8日前反饋至電子郵箱bjwyzd@163.com。