為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。

住房公積金作為我國住房保障制度重要的組成部分，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，與人民群眾的日常生活緊密相連。住房公積金管理工作直接面對(duì)群眾，直接服務(wù)群眾，直接保障群眾。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，成都公積金中心積極貫徹落實(shí)黨中央和省委、市委部署精神，以“立足服務(wù)便民，強(qiáng)化規(guī)服建設(shè)，提升服務(wù)滿意率”為主題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以群眾的滿意作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)制度建設(shè)、管理建設(shè)、服務(wù)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，為我市住房保障工作提供有力地支持。

筆者了解到，成都公積金中心在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效率；不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變；不斷加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，提升隊(duì)伍素質(zhì)；不斷加大扶貧幫扶工作力度，切實(shí)提高幫扶群眾的生活水平。通過扎實(shí)開展以上工作使得成都公積金中心有效地增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平，更好地滿足了廣大群眾的服務(wù)需求，切實(shí)將促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)打造成為群眾滿意工程。

堅(jiān)持以滿足群眾需求為重點(diǎn)

提升效率有辦法 創(chuàng)新服務(wù)無止境

如何為廣大群眾提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度地方便群眾辦事是成都公積金中心一直以來不斷努力的工作方向。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，公積金中心圍繞“服務(wù)要求新標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式新突破、服務(wù)效率新提高”的目標(biāo)，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，打造便捷服務(wù)平臺(tái)，提升了工作效率，推動(dòng)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

2011年，成都公積金中心推出了住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了單位網(wǎng)上辦理繳存業(yè)務(wù)的功能，單位通過網(wǎng)上營業(yè)廳可以辦理4大類25項(xiàng)繳存業(yè)務(wù)，同時(shí)可以使用同行劃轉(zhuǎn)、小額借記、網(wǎng)銀等多種金融支付結(jié)算渠道繳存公積金。網(wǎng)上營業(yè)廳使以往單位辦理公積金業(yè)務(wù)要中心、網(wǎng)點(diǎn)往返跑路，到現(xiàn)在足不出戶，點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可辦理業(yè)務(wù)，極大地縮短了時(shí)間，提高了效率，收到了單位的廣泛好評(píng)。截至2011年底，已有1.35萬余家單位實(shí)現(xiàn)在線辦理住房公積金業(yè)務(wù)，占全市正常繳存單位總數(shù)的95%。住房公積金網(wǎng)上營業(yè)廳推進(jìn)中心服務(wù)方式從柜面服務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成網(wǎng)上服務(wù)與柜面服務(wù)相結(jié)合的客戶服務(wù)體系。

2011年年初，成都公積金中心在全國行業(yè)內(nèi)率先開通了政務(wù)微博，建立起一個(gè)信息公開和公共服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極與群眾進(jìn)行溝通交流，了解民意，傾聽民聲，成為中心“客戶服務(wù)的重要手段、信息發(fā)布的重要渠道、展示形象的重要載體”。目前中心在分別開設(shè)了政務(wù)微博，收聽人數(shù)超過36萬。2011年底國家行政學(xué)院組織開展了2011 年度中國政務(wù)微博客評(píng)估工作，中心政務(wù)微博排名全國第60 位，在我市區(qū)（市）縣、市級(jí)部門和全國行業(yè)系統(tǒng)中排名第一。

在創(chuàng)新服務(wù)手段的同時(shí)，成都公積金中心還不斷完善升級(jí)現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)，有效地滿足了群眾日益上升的服務(wù)需求。對(duì)住房公積金委托提取服務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)“住房貸款全面覆蓋、受托銀行全面聯(lián)機(jī)交易、繳存職工全面簽約”的目標(biāo)，2011年委托提取達(dá)250829筆，占到支取筆數(shù)的62%，極大地方便了職工。對(duì)住房公積金貸款“一站式”服務(wù)平臺(tái)，按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求，再次縮短了貸款發(fā)放時(shí)間。會(huì)同房管部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求開發(fā)企業(yè)不得拒絕公積金貸款，使得更多的群眾能夠享受到住房公積金政策的優(yōu)惠。對(duì)住房公積金客戶服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)容“96319”服務(wù)熱線接入線路以及人工坐席數(shù)量，保障通話質(zhì)量和接通成功率。部署上線“106350000036”短信平臺(tái)，為客戶提供歸集信息查詢、貸款信息查詢、繳存到賬提醒等選擇性訂制服務(wù)，引導(dǎo)中心的客戶服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)。

堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向

優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 打造群眾滿意一流政務(wù)窗口

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，公積金中心以“群眾滿意”為導(dǎo)向，積極主動(dòng)想辦法、謀策略，建章立制，著力提升窗口軟硬環(huán)境，打造群眾滿意的一流政務(wù)服務(wù)窗口。

公積金中心窗口不斷完善服務(wù)設(shè)施，服務(wù)大廳內(nèi)服務(wù)分區(qū)指示引導(dǎo)牌、形象標(biāo)識(shí)名牌齊全規(guī)范，設(shè)置了公積金咨詢服務(wù)崗，配備有宣傳欄、意見箱、咨詢冊(cè)、座椅、飲水機(jī)、書寫臺(tái)等設(shè)施，營造了環(huán)境整潔、秩序良好的服務(wù)環(huán)境。

除此之外，公積金中心還在窗口軟環(huán)境打造上下工夫，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造條件，主動(dòng)提供上門服務(wù)。

公積金中心大力倡導(dǎo)“以人為本，以客為尊”服務(wù)理念，把“以人為本”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，把“以客為尊”作為服務(wù)秉承的態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體員工的自覺行動(dòng)。同時(shí)，公積金中心以主動(dòng)服務(wù)為目標(biāo)，實(shí)行窗口前移，變傳統(tǒng)的守候式服務(wù)為主動(dòng)上門服務(wù)，不斷提高服務(wù)的主動(dòng)性，積極創(chuàng)造條件，開展預(yù)約和上門服務(wù)。自活動(dòng)開展以來，中心城區(qū)管理部前后30余人次深入繳存單位現(xiàn)場，簽訂委托提取協(xié)議1500余份；深入開發(fā)商現(xiàn)場辦理公積金貸款126戶。鐵路分中心深入西南鐵路沿線，為鐵路職工辦理委托提取協(xié)議簽約服務(wù)，并組織貸款“一站式”進(jìn)場單位前往省內(nèi)各地保障房現(xiàn)場進(jìn)行接件、貸款、咨詢等服務(wù)。這些舉措得到了廣大繳存職工的一致歡迎和高度贊揚(yáng)。

堅(jiān)持以解決群眾困難為己任

全力做好對(duì)口扶貧工作 幫扶群眾提高生活水平

按照市委、市政府開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動(dòng)的要求。今年成都公積金中心會(huì)同石羊街辦一起全力做好對(duì)口單位彭州市白鹿鎮(zhèn)白鹿村的幫扶工作。

在幫扶過程中，成都公積金中心根據(jù)白鹿鎮(zhèn)總體規(guī)劃，以政府主導(dǎo)，市場化運(yùn)作和全社會(huì)共同參與的方式，因地制宜的推動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，制定了切實(shí)可行的扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃。圍繞花卉種植和跑山雞養(yǎng)殖兩個(gè)項(xiàng)目，與石羊街辦一道積極爭取資金80萬元投入建設(shè)，增強(qiáng)白鹿村自身的“造血”功能。目前花卉種植基地已建成面積達(dá)60余畝，實(shí)現(xiàn)銷售收入近5萬元。跑山雞養(yǎng)殖場已建成800平方米的圈舍，銷售收入8萬元，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝司蜆I(yè)崗位50個(gè)，當(dāng)?shù)卮迕袢司�收入較上一年度增加了15%。

堅(jiān)持以隊(duì)伍建設(shè)為抓手

嚴(yán)格干部隊(duì)伍管理

全面提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)

在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，成都公積金中心按照先進(jìn)基層黨組織“五好四強(qiáng)”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶五爭”基本要求，強(qiáng)化干部隊(duì)伍管理，創(chuàng)新教育培訓(xùn)、狠抓作風(fēng)建設(shè)，有效的增強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)能力和研究解決問題的能力，不斷提高黨員隊(duì)伍的政治素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

抓干部管理，在創(chuàng)先爭優(yōu)中明責(zé)任。推行計(jì)劃管理和目標(biāo)管理工作，對(duì)工作任務(wù)、責(zé)任逐一分解，落實(shí)到人，對(duì)完成情況認(rèn)真考核，獎(jiǎng)懲逗硬。加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，圍繞窗口建設(shè)開展了爭創(chuàng)“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等活動(dòng)，打造了住房公積金服務(wù)品牌。抓培訓(xùn)教育，在創(chuàng)先爭優(yōu)中強(qiáng)素質(zhì)。建立了長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，定期組織開展中心組學(xué)習(xí)，制發(fā)了員工綜合業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，形成了員工個(gè)人學(xué)習(xí)、個(gè)人之間的學(xué)習(xí)、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的學(xué)習(xí)的良性互動(dòng)，做到學(xué)以致用，用以促學(xué)。抓作風(fēng)建設(shè)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提效能。建立了服務(wù)承諾制度，窗口工作人員簽訂《窗口服務(wù)承諾書》，做出“十做到”、“八不準(zhǔn)”的服務(wù)承諾。對(duì)員工的履職情況和工作作風(fēng)進(jìn)行督促檢查，著力解決干部職工執(zhí)行力不夠、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)效率低下等問題。在服務(wù)大廳每個(gè)窗口配備了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主動(dòng)邀請(qǐng)職工對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果納入年度目標(biāo)考核中，有效地提高了窗口服務(wù)的工作效能。

后記

當(dāng)前，我市正開啟“領(lǐng)先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”的嶄新航程，奮力打造“具有全球比較優(yōu)勢(shì)、全國速度優(yōu)勢(shì)、西部高端優(yōu)勢(shì)的西部經(jīng)濟(jì)核心增長極”。作為我市重要的政務(wù)服務(wù)窗口，成都公積金中心將緊緊圍繞市委提出的發(fā)展取向和發(fā)展定位，全面服務(wù)大局，系統(tǒng)謀劃成都住房公積金建設(shè)藍(lán)圖。按照《成都市住房公積金“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，明確 “十二五”期間，成都住房公積金歸集總額達(dá)到700億元，累計(jì)歸集總額達(dá)到1100億元，繳存職工達(dá)200萬人，繳存職工覆蓋面達(dá)到86%；累計(jì)發(fā)放住房公積金貸款220億元以上，貸款余額達(dá)到250 億元，實(shí)現(xiàn)住房公積金增值收益20億元以上。

目標(biāo)已確定，關(guān)鍵看落實(shí)。“十二五”期間，公積金中心將高位求進(jìn)，繼續(xù)深化窗口為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮住房公積金在服務(wù)大局、住房保障和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)三個(gè)方面的作用，努力實(shí)現(xiàn)一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績奮斗目標(biāo)，為建設(shè)世界生態(tài)田園城市貢獻(xiàn)積極的力量。