昨日，記者統(tǒng)計(jì)，華西3·15熱線接到的700余條投訴熱線中，房產(chǎn)投訴的舉報(bào)電話最多，達(dá)到了180余條。新交的樓盤質(zhì)量有問(wèn)題；說(shuō)好交房的時(shí)間，開發(fā)商卻一拖再拖；新房接手后，卻發(fā)現(xiàn)房間的實(shí)際尺寸比圖紙上的小。為何房產(chǎn)糾紛頻發(fā)，消費(fèi)者如何在此類消費(fèi)中維護(hù)好自己的權(quán)益？

【專家支招】

細(xì)看合同，當(dāng)心漏洞

成都市工商局市場(chǎng)處合同專員郭利福說(shuō)，開發(fā)商沒(méi)有按照合同交付房屋，屬于違約行為。如果消費(fèi)者遇到類似的情況，在與開發(fā)商協(xié)商無(wú)果的情況下，可以向法院起訴。

房產(chǎn)糾紛比較多，主要是因?yàn)橄�費(fèi)者買房之前沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備。他建議消費(fèi)者購(gòu)房前，要對(duì)開發(fā)商的資質(zhì)進(jìn)行全面了解。簽合同前，咨詢、研究合同是否存在不利消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)了解合同是否備案，合同沒(méi)有備案，消費(fèi)者可拒絕簽，還可以撥打12315進(jìn)行投訴。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物22.8% 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增長(zhǎng)迅猛

除去房產(chǎn)消費(fèi)投訴，今年3·15期間，讀者致電華西3·15的熱線中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V依舊是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的“大頭”。160余名讀者打進(jìn)熱線，傾訴自己購(gòu)物中遭遇的不公平對(duì)待。本報(bào)綜合往年投訴熱線顯示，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步普及，今年“華西3·15”期間，網(wǎng)購(gòu)、電視電話購(gòu)物投訴，增長(zhǎng)速度迅猛。

其中，圖文描述與實(shí)際不符，收貨后感到失望，成為消費(fèi)者投訴網(wǎng)購(gòu)不愉快體驗(yàn)的首要原因。除此之外，“物流、快遞速度慢”、“商家售后服務(wù)不好、退貨難”分列網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的第二、三位。

【專家支招】

“七天無(wú)理由退貨”

成都市消協(xié)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵解讀，近年來(lái)消協(xié)受理的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也呈持續(xù)增加趨勢(shì)，一方面是由于選擇網(wǎng)購(gòu)這種新興消費(fèi)方式的人越來(lái)越多，另一方面因?yàn)橄�費(fèi)者主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)者提供的圖片、文字、別人評(píng)價(jià)等選擇商品，不易辨別商品的真實(shí)性。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅猛發(fā)展的當(dāng)下，消費(fèi)者如何維權(quán)？莊衛(wèi)兵支招：今天正式實(shí)施的新《消法》，將成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之后的維權(quán)利器。因?yàn)樾隆断�法》中，針�?duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，除增設(shè)“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)外，還明確第三方交易平臺(tái)責(zé)任義務(wù)，要求經(jīng)營(yíng)者要對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，從而強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障。

電子產(chǎn)品12.8% 問(wèn)題電腦退換難

家住武侯區(qū)的市民劉先生打進(jìn)華西3·15維權(quán)熱線投訴，他在磨子橋一數(shù)碼商城購(gòu)買了一款價(jià)值6000元的某品牌筆記本電腦。但回家后發(fā)現(xiàn)，該筆記本電腦的屏幕根本達(dá)不到當(dāng)初商家推銷時(shí)承諾的分辨率，同時(shí)不少軟件也不能適用該筆記本的自帶系統(tǒng)。他要求商家退貨，對(duì)方卻一口否認(rèn)，并要求劉先生拿出證據(jù)。

消費(fèi)電子行業(yè)是更新升級(jí)較快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代非�？欤�在銷售過(guò)程中難免出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題。新產(chǎn)品有其新的特點(diǎn)，原有的三包規(guī)定必定在某些環(huán)節(jié)難以適應(yīng)新情況，而這些都讓電子產(chǎn)品成為一大投訴熱點(diǎn)。90余位讀者，投訴購(gòu)買的電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品維權(quán)困難。

【專家支招】

如遇糾紛商家舉證

成都市消協(xié)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵說(shuō)，新《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

莊衛(wèi)兵說(shuō)，“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”是我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。對(duì)于手機(jī)、相機(jī)等一些含有高科技的產(chǎn)品，消費(fèi)者因?yàn)椴徽莆障嚓P(guān)技術(shù)等信息，舉證往往非常困難。對(duì)于一些耐用商品，比如裝飾材料、家具等，出現(xiàn)問(wèn)題后，需要經(jīng)營(yíng)者“自證清白”。