隨著成都互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的深度融合，手機(jī)搖一搖開門、在線繳納物管費(fèi)、小區(qū)保修及時(shí)上傳等成為新常態(tài)，甚至成都還走在全國前列，正在探索將智能機(jī)器人也應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)之中。

未來的智慧物業(yè)是一個(gè)什么樣子?互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)還會(huì)碰撞出什么火花?

12月3日，華西都市報(bào)記者就此采訪了市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲悉，目前成都正在擬制《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)成都物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導(dǎo)意見》，下一步將采取6項(xiàng)措施大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理融合的廣度和深度，加速推進(jìn)物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

4項(xiàng)重點(diǎn)成都物業(yè)全面邁向互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代

來自市物業(yè)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示:61.33%的成都物業(yè)應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)+，涉及基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、智慧物業(yè)等，APP在線收費(fèi)、報(bào)修、投訴處理等逐漸成為常態(tài)。“今年8月份，我們開始在成都嘗試推出智能機(jī)器人。”蜀信物業(yè)、嘉善商務(wù)的總經(jīng)理李軼梅說，目前該物業(yè)首批試點(diǎn)了2臺(tái)智能機(jī)器人，主要是替代人工進(jìn)行巡邏，一旦遇到可疑狀況智能機(jī)器人會(huì)自動(dòng)拍照記錄并上傳數(shù)據(jù)。不少品牌物業(yè)已在互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用中取得了進(jìn)展并在大膽探索，然而行業(yè)發(fā)展不均衡。如何突圍?

就此，市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前正在擬制的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)成都物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的指導(dǎo)意見》將從4個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)深度融合。首先是全面提升物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)代化水平，包括大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)APP，將物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用查詢和收取、物業(yè)服務(wù)需求受理，投訴受理和處理、物業(yè)管理相關(guān)信息溝通和發(fā)布等客戶服務(wù)工作移到線上，建立以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)宣傳和信息發(fā)布平臺(tái)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)方式的便捷化程度。

其次，大力發(fā)展智能物業(yè)和智慧社區(qū)，加快推動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物識(shí)別等技術(shù)在物業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用，大力發(fā)展智能家居和數(shù)字樓宇，增強(qiáng)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的智能化、科技化水平。第三，著力構(gòu)建新型物業(yè)O2O生活消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，開展衍生或定制服務(wù)，延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，中期等，延伸至養(yǎng)老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值”轉(zhuǎn)變。第四是建立信息化網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)，包括完善物業(yè)管理行業(yè)檔案數(shù)據(jù)庫、建立和完善業(yè)主信息服務(wù)平臺(tái)等。

6項(xiàng)舉措成都將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新給予扶持

互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)是未來趨勢(shì)，如何讓互聯(lián)網(wǎng)+成為物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量?就此，成都采取6大保障措施，包括建立健全工作機(jī)制、深入了解行業(yè)底數(shù)、科學(xué)規(guī)劃工作路徑、重點(diǎn)培訓(xùn)示范標(biāo)桿、研究制定政策標(biāo)準(zhǔn)、切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

“下一步將開展成都市物業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)+示范項(xiàng)目建設(shè)。”該負(fù)責(zé)人解讀說，成都將選擇具有發(fā)展基礎(chǔ)的重點(diǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，支持其擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用覆蓋面;對(duì)其發(fā)展模式作深入研究和梳理，形成可供行業(yè)參考借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法;鼓勵(lì)企業(yè)將其產(chǎn)品和技術(shù)投放市場(chǎng)，通過技術(shù)輸出、聯(lián)合聯(lián)盟等方式，帶動(dòng)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)展。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新成果，將給予保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”成效顯著的，予以政策和資金扶持。

到2017年，成都期望能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)線上與線下協(xié)同互動(dòng)，物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多元化服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展格局基本形成，基于互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理新經(jīng)營業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式成為行業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長動(dòng)力，從而物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得階段性成果。同時(shí)，物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平進(jìn)一步提升、多元物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步便捷普惠、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制基本形成。