3月31日，一則重磅消息霸占各媒體頭條——成都剛需家庭優(yōu)先搖號購房。鮮為人知的是，這則政策的出臺，與54歲的胡志保密切相關(guān)。3月18日，胡志保給“市長信箱”寫信，建議“首套剛需人群優(yōu)先選房”。3月31日，看到政策出臺的他激動地再次來信：“很高興看到建議被采納，比我想象的還快！”

這不是一個巧合，更不是一則孤例。通過網(wǎng)絡理政平臺，成都市民鄧先生讓新開地鐵線的進站口加上了線路名稱；市民翟宇提出的開通夜間公交線路的建議，也在上月變成了現(xiàn)實……

今（17）日，成都市大數(shù)據(jù)和電子政務管理辦公室舉行新聞通氣會，通報了今年一季度成都網(wǎng)絡理政工作在民生訴求、行政審批、行政執(zhí)法、信息公開、網(wǎng)絡建設等方面的情況。

一季度47.5萬個訴求  近8成已解決

今年3月18日，54歲的胡志保給市長信箱寫了一封信，建議成都在搖號買房的基礎上，實行“首套剛需人群優(yōu)先選房”。談到為何提出此建議，胡志保告訴記者，他老家在廣元，但女兒在成都天府新區(qū)工作，他多次聽女兒談起買房搖號比較困難，就琢磨了這個問題，把自己的想法寫給了市長信箱。“我記得那天是周末，一兩天后，成都市房管局的人就給我打電話，說他們收到了我的信，會吸收我的建議，解決搖號買房中的一些問題。”

3月31日，胡志保反映問題兩周之后，胡志保等人的建議經(jīng)市委、市政府研究后正式采納，成都剛需家庭優(yōu)先搖號買房的政策向社會公布。胡志�？吹胶蟊硎�“非常高興，政策來得比我想象的還快”。

隨著近年來成都在網(wǎng)絡理政方面的實踐不斷深入，民生呼吁、訴求和意見建議直接影響政策制定的案例正變得越來越多。記者了解到，近期成都市政府及各部門就采納了市民鄧先生的建議，在新開地鐵線路站點的進出站口，加設了線路名稱。市民翟宇建議開通夜間公交線路，以方便市民和游客夜生活。這個建議已經(jīng)在上月變成現(xiàn)實，成都增開夜間公交12條。

據(jù)成都市大數(shù)據(jù)和電子政務管理辦公室通報，一季度，成都網(wǎng)絡理政平臺共收到群眾來電來信474911件，其中，來電來信訴求解決率78.85%，群眾滿意率81.43%，平均回復周期5.7個工作日。市民關(guān)注的熱點問題主要有：網(wǎng)絡預訂酒店類糾紛、保健品欺詐和虛假宣傳、噪音污染、大氣污染、物業(yè)安防管理不到位等。

640項行政審批實現(xiàn)“最多跑一次”

除了解決民生訴求，網(wǎng)絡理政在行政審批、行政執(zhí)法、政府信息公開、網(wǎng)絡設施建設等方面也在發(fā)揮著日益重要的功用。

在行政審批方面，出于“讓數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑腿”的要求和考慮，成都2月底印發(fā)了《成都市本級政務服務事項“審批不見面”和“僅跑一次”清單》和《成都市本級公共服務事項“審批不見面”和“僅跑一次”清單》。截至3月底，除凍結(jié)事項、轉(zhuǎn)報事項外，市本級796項政務審批服務事項中640項實現(xiàn)“審批不見面”或“僅跑一次”，實現(xiàn)率80.40%。

行政執(zhí)法方面，市大數(shù)據(jù)和電子政務辦牽頭建設全市統(tǒng)一的綜合行政執(zhí)法智慧服務平臺，著力推動跨領域、跨部門、跨層級的信息資源共享，實現(xiàn)感知、分析、服務、指揮、執(zhí)法“五位一體”，加快推進行政執(zhí)法向智慧化升級。統(tǒng)一各區(qū)（市）縣執(zhí)法事項目錄，實現(xiàn)事項數(shù)量、名稱、標準等統(tǒng)一，進一步規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán)，提升城市精細化、智能化、人性化管理水平。

在政府信息公開上，成都市從四方面發(fā)力，成效明顯。一是建成了覆蓋市、區(qū)（市）縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級行政機關(guān)的統(tǒng)一公開平臺，編制了政府信息公開指南和目錄。一季度，通過政府信息公開目錄公開信息達8萬余條；二是核定推行辦事公開的公共企事業(yè)單位2345家，編制了辦事公開指南和目錄，通過政府網(wǎng)站統(tǒng)一向社會發(fā)布，實現(xiàn)了辦事公開全領域覆蓋；三是深化熱點難點領域信息公開。重點聚焦征地補償、拆遷安置、保障性住房、農(nóng)村危房改造、扶貧救災、市政服務、公共資源交易、義務教育等八個方面，編制出臺標準化規(guī)范化的基層政務公開目錄；四是建立政府規(guī)章和規(guī)范性文件常態(tài)化公開解讀機制，一季度公開各類政策解讀信息230余條。

在網(wǎng)絡設施建設上，成都一季度推進了政務云基礎平臺、應用系統(tǒng)遷移上云、公共數(shù)據(jù)資源開放等工作。