近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元。

其中提到，2022年，受國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和疫情因素影響，涉疫類消費糾紛和經(jīng)營者關(guān)停跑路類投訴明顯增多。與此同時，大額商品、在線服務(wù)領(lǐng)域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產(chǎn)消費領(lǐng)域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領(lǐng)域的不公平格式條款問題，培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域的賠本式承諾圈錢、培訓(xùn)貸問題，以及會員服務(wù)領(lǐng)域的“套路”頻出問題等。

中國消費者協(xié)會指出，住房承載著人民群眾對美好生活的向往，是消費者最為關(guān)注的重點民生消費需求之一。商品房消費領(lǐng)域的問題盡管經(jīng)過多年整頓，但依然“痼疾難除”。一是房屋質(zhì)量問題，既有墻面開裂、地面空鼓等“顯性”質(zhì)量問題，也有衛(wèi)生間滲漏、地暖破裂等后繼使用后才能暴露發(fā)現(xiàn)的“隱形”問題。

二是不符條件強(qiáng)行交房，部分開發(fā)商在合同約定交房日到來時，樓盤尚未全部完工且不具備交付條件情況下，為逃避違約責(zé)任強(qiáng)行交房。

三是開發(fā)商強(qiáng)制捆綁銷售，如開發(fā)商捆綁銷售地下倉儲或車位；或以不妥協(xié)則不交付鑰匙為要挾，強(qiáng)迫業(yè)主接受其指定的中介機(jī)構(gòu)代辦房屋產(chǎn)權(quán)證或代繳契稅，并從中收取中介費。

四是有的精裝修房配套家電產(chǎn)品交房時已過或快過“三包”期，開發(fā)商拒絕承擔(dān)“三包”責(zé)任。

五是交房時實測房屋面積大于合同約定面積，開發(fā)商要求消費者補差價引糾紛。

六是樓盤爛尾消費者“房財”兩空。部分開發(fā)商挪用資金導(dǎo)致樓盤后續(xù)爛尾，消費者花費大量積蓄卻未能如期入住，還面臨還貸壓力。

中國消費者協(xié)會公布的案例顯示，2022年5月，消費者龍先生向湖北省隨州市消費者委員會開發(fā)區(qū)分會投訴，其在曾都區(qū)交通大道某樓盤購買了一套房屋，合同約定2021年12月精裝修交房，由于疫情原因，項目延期三個月交房，也就是2022年3月31日交房。但2022年3月，開發(fā)商又在小區(qū)停車場入口貼了公告，要求業(yè)主先行認(rèn)購小區(qū)車位，若不訂購車位就以現(xiàn)狀（毛坯）交付。

又如2022年4月，消費者劉女士等50多位業(yè)主向河南省洛陽市消費者協(xié)會（簡稱“洛陽市消協(xié)”）投訴稱，其于2016年因洛陽某樓盤宣傳承諾贈送7平方米的入戶花園，于是選擇在該樓盤購房，并簽訂了合同。然而，2021年6月辦理房產(chǎn)證時，開發(fā)商卻通知消費者需補繳房屋面積差款，并要求其簽訂《商品房面積實測補充協(xié)議》。消費者發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上寫明的房屋實測面積比預(yù)測面積多出了7平方米，正好是當(dāng)初承諾贈送的入戶花園面積。消費者認(rèn)為開發(fā)商補繳房屋面積差款的要求不合理。洛陽市消協(xié)工作人員多次組織消費者和開發(fā)商進(jìn)行調(diào)解，并商定了補交差價的比例、計算方法和標(biāo)準(zhǔn)。最終，50多位消費者簽訂調(diào)解協(xié)議，從而得以順利辦理房產(chǎn)證。

中國消費者協(xié)會指出，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條和第十條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。房地產(chǎn)開發(fā)商違背消費者意愿，強(qiáng)制捆綁銷售地下倉儲、車位或強(qiáng)制代辦房屋產(chǎn)權(quán)證、代繳契稅以及附加其他不合理條件等行為屬于強(qiáng)制消費行為。住建部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營行為維護(hù)房地產(chǎn)市場秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴(yán)肅查處開發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購房人接受商品或者服務(wù)價格等行為。《城市商品房預(yù)售管理辦法》第十一條規(guī)定，開發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房所得款項應(yīng)當(dāng)用于有關(guān)的工程建設(shè)。建議相關(guān)行政部門加大對房地產(chǎn)消費監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴(yán)厲打擊房地產(chǎn)市場捆綁銷售、強(qiáng)制交易、挪用預(yù)付資金等違法違規(guī)行為，加強(qiáng)對購房消費者的保護(hù)。

來源：澎湃新聞