未來應(yīng)挖掘萬億級精神消費(fèi)市場

歐陽捷（新城控股高級副總裁）：商業(yè)地產(chǎn)雖然招商難、運(yùn)營難、管理難，但商業(yè)地產(chǎn)是一個大的趨勢。盡管我們依然需要百貨類的物質(zhì)消費(fèi)，但消費(fèi)者對物質(zhì)欲望變得日益淡薄，未來更多的需求在精神消費(fèi)上。

目前，大多數(shù)購物中心和其他商業(yè)包括品牌商家大多都集中在零售市場上，而因為租金的短期效應(yīng)忽視了體驗、感悟、分享的精神消費(fèi)萬億級市場，包括那些場景式體驗、碰撞中感悟、修煉式分享等凡是花了錢沒有帶回來任何商品的消費(fèi)。

我們已經(jīng)進(jìn)入“人民日益增長的美好生活的需要”的新時代，我們必須洞察新時代的商業(yè)大趨勢。商業(yè)應(yīng)當(dāng)跳出零售商業(yè)過度競爭的大紅海，開辟精神消費(fèi)廣袤無垠的新藍(lán)海，精神消費(fèi)市場的廣袤空間難以想象。

王壽慶（旭輝集團(tuán)副總裁）：我們對于服務(wù)的研究太少。中國那么多百貨公司不行，為什么日本國內(nèi)的百貨公司就行呢？是因為人家人性化的服務(wù)。

目前商業(yè)地產(chǎn)之所以會存在招商難、開業(yè)難、運(yùn)營難、管理難等問題，主要有三個原因：其一，部分商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)并不是真正在做商業(yè)地產(chǎn)，僅僅滿足住宅地產(chǎn)的銷售而做商業(yè)地產(chǎn)；其二，商業(yè)地產(chǎn)操盤人即使有很多創(chuàng)新的想法，但擔(dān)心失敗而不敢將創(chuàng)新付諸實(shí)踐；其三，商業(yè)地產(chǎn)的供應(yīng)量太大，但一些優(yōu)質(zhì)品牌商家的數(shù)量并不足以與之匹配。

楊建林（原禹洲商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理）：消費(fèi)者對消費(fèi)便利性的要求，會導(dǎo)致社區(qū)商業(yè)需求的增長。社區(qū)商業(yè)未來會是購物中心的一個有力補(bǔ)充，是很大的一個發(fā)展趨勢。

張亮（蘇州恒泰控股集團(tuán)副總裁）：今年商業(yè)地產(chǎn)的市場形勢確實(shí)比較嚴(yán)峻，也面臨著很大壓力。從我們蘇州中心過去一年的表現(xiàn)來看，寫字樓業(yè)態(tài)的回報率要明顯好于零售、百貨業(yè)態(tài)的回報率。

蘇州中心總建筑面積150萬平方米，其中商業(yè)面積達(dá)到30萬平方米，目前是蘇州單體建筑面積最大的商業(yè)綜合體。去年一年的人流量達(dá)到5000萬人次，平均每天15萬人次，人流量和知名度很大。但我們?nèi)ツ甑臓I業(yè)額只有30億元左右，客單量只有50、60元，并不高。

歐陽捷：如何挖掘精神消費(fèi)市場？精神消費(fèi)需要創(chuàng)意引領(lǐng)。未來的商業(yè)項目將擺脫百貨超市式的標(biāo)準(zhǔn)化，這就需要商業(yè)項目操盤手更有思想、更有創(chuàng)意、更有敢為人先的勇氣，更有能力、更有定力、更有匠人之心，打造定制化獨(dú)特性的精神消費(fèi)引領(lǐng)的商業(yè)項目。

商業(yè)廣場應(yīng)該多為全客層提供場景式體驗、碰撞中感悟、修煉式分享這樣的場所，才能發(fā)掘和培育商業(yè)地產(chǎn)的新藍(lán)海。

王壽慶：破解招商難、開業(yè)難、運(yùn)營難、管理難，一定要在提升服務(wù)品質(zhì)上下功夫�？旖荨⑷诵曰�的服務(wù)，對電商的成功具有很大作用；而海底撈的成功，也和其人性化服務(wù)有很大關(guān)系。把服務(wù)研究透了，就會發(fā)現(xiàn)有很多商機(jī)、很大的市場、很多的機(jī)遇。

楊建林：大型商業(yè)地產(chǎn)商也許會跨區(qū)域布局，但社區(qū)商業(yè)這個細(xì)分市場將會是大型購物中心的一個有力補(bǔ)充。同時，隨著城市更新加快，越來越多的存量物業(yè)需要通過精細(xì)化運(yùn)營，去挖掘商業(yè)價值的最大化。社區(qū)商業(yè)可以將對投資回報、資產(chǎn)變現(xiàn)的實(shí)際需要，與消費(fèi)者的市場需求很好地結(jié)合起來。禹洲今年將結(jié)合自身特點(diǎn)，在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域加大投資力度。

張亮：再如蘇州中心，雖然有不少如馬術(shù)、棒球這類體驗式營銷業(yè)態(tài)，但如何進(jìn)行業(yè)態(tài)升級、提高坪效，在蘇州這類二線城市并不容易。

我們計劃通過商業(yè)品牌的創(chuàng)新和重新組合，來提高我們的坪效。同時我們也在研究如何將聯(lián)合辦公、長租公寓、酒店、商業(yè)廣場等不同的業(yè)態(tài)進(jìn)行創(chuàng)新性整合，提高我們的投資回報水平。

重構(gòu)關(guān)鍵在人才建設(shè)及新科技應(yīng)用

吳艷芬（華夏幸福商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理）：每個行業(yè)都需要創(chuàng)新，商業(yè)地產(chǎn)也不例外。市場千變?nèi)f化，但最終還是取決于兩個因素，一個是政策，另一個是商業(yè)地產(chǎn)體系化、梯隊化的人才隊伍建設(shè)。

汪帆（隆盛集團(tuán)商業(yè)總經(jīng)理）：商業(yè)地產(chǎn)的重構(gòu)，表面上看是我們將商業(yè)體內(nèi)原有的業(yè)態(tài)打散，并重新進(jìn)行不同的組合。但真正的重構(gòu)，關(guān)鍵還是在人。

陳演（尚嘉中心總經(jīng)理)：隨著未來5G、AI等科技的發(fā)展與普及，商業(yè)地產(chǎn)更應(yīng)通過數(shù)字化的手段來提升運(yùn)營效率、提高客戶黏性。

我們在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，通過數(shù)字化的客戶管理系統(tǒng)，對我們客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)分析，再通過社群模式，對客戶進(jìn)行點(diǎn)到點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)而提升客戶的黏性和對品牌的忠誠度。

倪敏（東渡國際集團(tuán)商管事業(yè)部總經(jīng)理）：商業(yè)地產(chǎn)項目要應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和變化，必須積極運(yùn)用智能化技術(shù)去適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化。特別是在5G、AI等技術(shù)在購物中心等業(yè)態(tài)上的應(yīng)用，更要引起足夠重視。

吳艷芬：住宅地產(chǎn)發(fā)展的速度快、規(guī)模大，而商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的速度相對較慢、規(guī)模小，且兩者量級越來越懸殊，主要原因有兩個：一方面與商業(yè)地產(chǎn)起步較晚有關(guān)，另一方面與商業(yè)地產(chǎn)在面對城市更新、消費(fèi)升級、科技進(jìn)步時，出現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)的人才短缺有關(guān)。商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)如果要健康、持續(xù)發(fā)展，一定要重視商業(yè)地產(chǎn)人才的培養(yǎng)。

汪帆：目前商業(yè)地產(chǎn)人的綜合素質(zhì)與市場對商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的要求還是脫節(jié)的。商業(yè)地產(chǎn)面臨著5G、AI等高科技，以及“90后”“00后”等群體消費(fèi)行為變化所帶來的新挑戰(zhàn)、新要求，商業(yè)地產(chǎn)未來能否成功的關(guān)鍵，主要在于商業(yè)地產(chǎn)人的創(chuàng)意是否能夠與市場、時代相適應(yīng)。商業(yè)地產(chǎn)要重構(gòu)的好的話，必須關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)人才的建設(shè)。

陳演：正是基于新型數(shù)字化工具的運(yùn)用，在競爭激烈的虹橋商圈內(nèi)，尚嘉中心過去兩年也取得了不俗的成績。

2016年我們接過來尚嘉中心，2017年我們的營業(yè)額增長27%；必須要做營業(yè)額，2018年繼續(xù)保持了兩位數(shù)增長。要打造商圈，商圈的形成、建筑形態(tài)很重要。同時，與政府一起推動美好生活、消費(fèi)升級的建設(shè)，這是我們的理解。

倪敏：如東渡今年底即將在青浦開業(yè)的蛙城項目，盡管將會面對周邊其他商業(yè)地產(chǎn)項目的激烈競爭，但一方面，大家只有在錯位競爭中合作整合，才能一起把市場蛋糕做大；另一方面，要積極應(yīng)用智能化技術(shù)，包括5G、AI等技術(shù)在購物中心的運(yùn)用，引導(dǎo)并適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化，進(jìn)而從容應(yīng)對行業(yè)重構(gòu)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。