“中介先收了錢(qián)，退回來(lái)可難了。”“網(wǎng)購(gòu)都可以先驗(yàn)貨再付款，中介服務(wù)為何不行。”“錢(qián)已落袋，經(jīng)紀(jì)人認(rèn)真服務(wù)的動(dòng)力在哪。”上周，本報(bào)報(bào)道了幾位購(gòu)房人新政之后二手房交易和平解約卻追不回中介費(fèi)的煩惱，引起了不少共鳴。有購(gòu)房人提出，前期一次性支付中介費(fèi)的方式，對(duì)購(gòu)房人權(quán)益保障不夠。

付了錢(qián)服務(wù)差找誰(shuí)說(shuō)？

“對(duì)于中介先收費(fèi)再服務(wù)，我是有意見(jiàn)的。”市民孫女士是樓市新政之后上車(chē)買(mǎi)房的購(gòu)房人，雖然購(gòu)房資質(zhì)并未受到影響，但首套房貸款利率的提高，還是增加了她的月供支出。也因此，無(wú)意中成為檢驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)能力的一塊“試金石”。

“從新聞上看到首套房貸款利率調(diào)高那天，我剛開(kāi)完申請(qǐng)貸款所需的收入證明。”孫女士清楚地記得，要是按照新的貸款利率，她的收入數(shù)字恰巧少了幾十元，她必須得重新開(kāi)具一張，“我就打電話咨詢經(jīng)紀(jì)人，是不是有這么一回事，你猜怎么著？他竟然告訴我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、不知道。”

一位做房產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人，不了解最新的樓市政策，這讓孫女士第一次產(chǎn)生“不專業(yè)”的想法。“那時(shí)我才回想起，3·18的新政也是我們自己了解的，而不是經(jīng)紀(jì)人告訴我們的。”

接下來(lái)，辦理銀行貸款時(shí)，孫女士又被“閃”了一回。“面簽之前，我一直打電話問(wèn)經(jīng)紀(jì)人需不需要準(zhǔn)備什么材料， 他直說(shuō)不需要，約定的日子就到了，突然說(shuō)得打印銀行流水單。”

連貸款材料這種基礎(chǔ)事務(wù)性的工作都做不好，經(jīng)紀(jì)人的懈怠和疏忽，在孫女士看來(lái)，和提前收取服務(wù)費(fèi)有莫大關(guān)系。9萬(wàn)元的中介費(fèi)，在簽訂合同的當(dāng)天就被要求全額付了出去，而合同條款中對(duì)于中介該提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，卻沒(méi)有細(xì)致的說(shuō)明。

“換句話說(shuō)，經(jīng)紀(jì)人提供什么水平的貸款服務(wù)，在我交完錢(qián)后，就一點(diǎn)制約手段都沒(méi)了。”孫女士提出，先付費(fèi)后服務(wù)的模式下，對(duì)購(gòu)房人的權(quán)益保障不夠。

流程有次序 付錢(qián)卻一次？

“我們并非不尊重經(jīng)紀(jì)人的勞動(dòng)，可交易沒(méi)成中介費(fèi)一分錢(qián)不退，這著實(shí)不合理。”購(gòu)房人吳女士感嘆道。本報(bào)報(bào)道后，吳女士也向記者反映，自己同樣遭遇了因?yàn)樾抡�原因喪失了�?gòu)房資格，經(jīng)和平協(xié)商后，購(gòu)房定金可退但十多萬(wàn)元中介費(fèi)不退的境遇，令她惆悵莫名。

“經(jīng)紀(jì)人說(shuō)，如果簽約當(dāng)天不先交中介費(fèi)，過(guò)不了公司系統(tǒng)，他們便無(wú)權(quán)為我提供服務(wù)。”吳女士提起，刷卡支付全額中介費(fèi)當(dāng)天，她曾就付款方式問(wèn)題提出過(guò)異議，可中介機(jī)構(gòu)以“程序規(guī)定”為由搪塞了過(guò)去。而今，她更加堅(jiān)持，這個(gè)程序存在不合理之處。

“個(gè)人買(mǎi)房，就我的了解，在簽約之后，有購(gòu)房資質(zhì)審核、房源核驗(yàn)、網(wǎng)簽、貸款申請(qǐng)、繳稅、辦理過(guò)戶這么些環(huán)節(jié)，歷時(shí)一個(gè)多月。這個(gè)程序是有先后次序的，為何中介費(fèi)用卻得一次付清？”吳女士說(shuō)，按照北京目前的房?jī)r(jià)水平，一套五環(huán)里的小戶型，一次交易的中介費(fèi)用也在八九萬(wàn)元，對(duì)普通家庭來(lái)說(shuō)并不是個(gè)小數(shù)目。那么，為了保障履約過(guò)程中提供者的服務(wù)質(zhì)量，中介費(fèi)用能否按程序分次支付？比如，簽訂合同當(dāng)天、網(wǎng)簽完成后、過(guò)戶辦理完，按三個(gè)節(jié)點(diǎn)、分比例支付。

“如今的網(wǎng)購(gòu)都是先驗(yàn)貨再確認(rèn)打款，中介費(fèi)能不能也借鑒這點(diǎn)？不能服務(wù)費(fèi)用都付完了，服務(wù)其實(shí)剛剛開(kāi)始。”

內(nèi)容相同 能否按單收費(fèi)？

除了對(duì)前期一次性支付的方式存在爭(zhēng)議外，也有更多的購(gòu)房人提出，二手房市場(chǎng)執(zhí)行了多年的按購(gòu)房款多寡收取中介費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式，也有待商榷。

“由于現(xiàn)在是房子賣(mài)價(jià)越高，中介機(jī)構(gòu)能拿到的中介費(fèi)越多，有些經(jīng)紀(jì)人難免會(huì)傾向于站在業(yè)主那邊。”購(gòu)房人白先生就在討論中提出，在他看房的過(guò)程中，他明確感覺(jué)到，經(jīng)紀(jì)人對(duì)于房?jī)r(jià)上漲多持支持態(tài)度。有一次，他甚至親耳聽(tīng)到經(jīng)紀(jì)人當(dāng)著他告訴業(yè)主，價(jià)格可以比市場(chǎng)價(jià)略高2000元/平方米，以給買(mǎi)家一點(diǎn)兒砍價(jià)的“實(shí)惠”。而這實(shí)惠，其實(shí)是虛假的。

“300萬(wàn)元的成交和1000萬(wàn)元的成交，后者成交難度是大一點(diǎn)，但成交服務(wù)的內(nèi)容其實(shí)是一樣的。”在白先生看來(lái)，既然服務(wù)內(nèi)容一樣，都是從簽約、繳稅到辦理過(guò)戶的流程，那能否將計(jì)費(fèi)方式改為按單收取，每成交一單，經(jīng)紀(jì)人可以拿到多少中介服務(wù)費(fèi)。“這樣，作為市場(chǎng)弱勢(shì)方的買(mǎi)家的利益兼顧了，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)也得到了回報(bào)。”

本報(bào)記者 趙瑩瑩 J201